Правила процессного подхода

1. Деятельность организации должна рассматриваться как система процессов;

. каждый процесс должен иметь ценность либо для потребителя, либо для организации;

Процесс должен отвечать следующим критериям:

· регулярность исполнения

· сложность процесса

· важность процесса, как для конечного потребителя, так и для предприятия

. для обеспечения взаимодействия структурных подразделений нужно выделить сквозные процессы - протекающие через несколько отделов;

. каждый процесс должен быть ориентирован на удовлетворение потребностей потребителей;

. для каждого процесса должны быть определены границы;

. каждый процесс должен быть измерим;

. процесс должен поддерживаться в нормальном управляемом состоянии;

. каждый процесс должен постоянно улучшаться;

. повсеместное улучшение процесса каждым сотрудником;

. взаимовыгодное отношение с поставщиком (поставщик обязан понимать требования потребителя и обсуждать недостатки, снижать дефектность выхода и оценивать выход с точки зрения потребителя. Потребитель должен документировать свои требования к поставщику, обсудив с ним это; возвращать быстро дефектную продукцию; данные о качестве передавать поставщику);

. каждый процесс должен иметь как минимум один вход и один выход;

. для каждого входа должна быть разработана последовательность действий, формирующая его;

. тип выхода (документированный) должен соответствовать типу входа;

. выход процесса не может совпадать с входом, он должен нести в себе добавленную ценность, приобретенную в ходе процесса;

. каждый выход процесса должен быть входом другого процесса, либо выходом всей системы;

. каждый вход системы должен быть выходом другого процесса, либо входом в систему;

. процесс не может иметь выхода, совпадающего с выходом другого процесса и не может включать в себя операции другого процесса;

. нельзя передавать на следующую стадию бракованный. Несоответствующий продукт. Если сотрудник выявляет несоответствие, то он либо самостоятельно его устраняет, либо останавливает процесс, и доводит до высшего руководства;

. каждое понятие, термин, определение должно быть однозначно понятно всеми сотрудниками;

. в любой момент времени у каждого сотрудника значение любого параметра, продукта или процесса должно быть одним и тем же. Следует обеспечить, чтобы значения каждого параметра хранилось в одном месте и это значение мог менять только один сотрудник с соответствующими полномочиями. А при изменении параметра должны быть извещены все заинтересованные стороны;