Анализ типов конфликтов и метод их разрешения

Анализ персонала показал, что в ООО «Архсоюз» достаточно высокий уровень профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для решения производственных задач. Персонал ООО «Архсоюз», обладающий необходимыми навыками и выполняющий производственный процесс, является необходимым человеческим ресурсом производства и управления, в том числе управления конфликтами, поэтому нами была выбрана эта методика анализа конфликтных ситуаций.

По методике К. Томаса был проведен опрос 40 сотрудников ООО «Арсоюз» различного уровня, который показал, что менеджеры по закупкам и менеджеры по продажам расположены к сотрудничеству. Руководитель службы охраны труда типичный соглашатель, предрасположенный к тактике избегания в конфликтной ситуации.

Проведем анализ типов конфликтов в ООО «Архсоюз», который будет проходить в два этапа исследований. На первом этапе применим метод анкетирования, задачами которого являются: определить основные причины возникновения напряженности в коллективе организации, которые в последствии ведут к появлению конфликта.

На втором этапе проведем диагностику взаимоотношений в ООО «Архсоюз», для того чтобы выявить абсолютное и относительное число конфликтных и полуконфликтных диад, оценить среднюю интенсивность конфликтных диадных взаимоотношений в группе и выявить сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимоотношений, определить стратегию поведения сотрудников в конфликтной ситуации, при помощи модульного социотеста Анцупова (МСА), теста описания поведения К. Томаса и теста Д. Марлоу и Д. Крауна «Диагностики самооценки мотивации одобрения», теста «Тактика поведения в конфликте».

Считается, что, говоря о «персональных» конфликтах работника, чаще всего имеют в виду конфликты «по вертикали» (с руководителем). Считается, что это более напряженная линия взаимодействия и здесь чаще возникают конфликты, чем в отношениях «по горизонтали» (т. е. при взаимодействии с коллегами), поскольку в отношениях с руководителем могут персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с организацией.

В ООО «Архсоюз» бывают как межгрупповые, так и личностные конфликты.

Примером межгруппового конфликта в ООО «Архсоюз» может стать следующий конфликт: несколько специалистов, занятых выполнением одного задания, обладают разным уровнем профессиональной квалификации. В этом случае специалисты более высокой квалификации недовольны тем, что более слабые сотрудники тормозят выполнение работы, а последним не нравится то, что от них требуют невозможного. Взаимосвязанность задач при неравных возможностях привела к конфликту.

Внутренний конфликт в ООО «Архсоюз» также служит средством выявления у членов группы противоречивых интересов и тем самым способствует возможности нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика (от греч. tasso - выстраиваю войска) - это совокупность приемов воздействия на оппонента.

Тест «Тактика поведения в конфликте» направлен на выявление определенного типа поведения в конфликте. Он помогает лучше разобраться в характере человека. Тест «Тактика поведения в конфликте» содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет». За ответ «да» начисляется 1 балл, за ответ «нет» - 0 баллов. Испытуемые должны выбрать один из предложенных ответов. Затем подсчитываются и складываются те баллы, которые набрали испытуемые. Обработка ответов (в соответствии с ключом) позволяет установить, как выражены тактики «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Определены следующие параметры: тактика не выражена, средне выражена, ярко выражена.

Количество баллов дает представление о выраженности тенденции к конфликтности. Обработка полученных данных представлена нами в табл. 2, которая показывает соотношение количества человек со степенью выраженности конкретной тактики в процентном отношении.

Таблица 2.

Соотношение количества человек со степенью выраженности конкретной тактики в процентном отношении