Причины неудач при внедрении ERP-системы
И, наконец, последний момент, на котором хочется заострить внимание - ситуация, когда предприятие явно видит, что функциональность системы недостаточна, но идёт на поводу у поставщика, обещающего, что через 1-2 месяца все недостатки будут устранены. На практике же предприятие становится "полигоном" для тестирования нового программного продукта и обкатки технологий. Естественно, что о соблюдении сроков в этой ситуации не может быть и речи. Поставщик занимается разработкой алгоритмов, устранением ошибок, проработкой документации, а если ещё и культура разработчиков не на высоте, то заказчик "подсаживается на иглу" - когда нет сил признаться в неудаче и приходится постоянно "подпитывать"разработчиков в надежде, что когда-нибудь это закончится.
Тактические ошибки не столь радикально влияют на ИТ-проекты, но, тем менее, способны оказать значительное влияние на его сроки и бюджет.
Здесь на первое место стоит поставить отсутствие ритмичного финансирования проекта. Причиной является непринятие во внимание факторов, связанных с затратами, не только на приобретение системы, но и на её обслуживание (стоимость владения системой).
Именно невыполнение финансовых обязательств нередко приводит к неудаче ИТ-проекта. А поскольку внедрение ИС подразумевает напряжённую работу значительного количества сотрудников предприятия, любые паузы приводят к тому, что проект начинает восприниматься как провальный, что влечёт за собой существенное превышение бюджета. То есть, реалистичный бюджет ИТ-проекта должен утверждаться заранее.
Ещё один важный фактор, который следует учитывать при выборе системы, - соответствие масштабам предприятия.
Распространённой является ситуация, когда выбирается система для среднего предприятия, позволяющая с лёгкостью решать задачи на порядок сложнее. Конечно, ничего катастрофического в этом нет, если не учитывать средств, затраченных на приобретение системы и ресурсов, требуемых на её поддержание в актуальном состоянии.
Случается на практике и такая ситуация, когда предприятие чрезмерно увлекается процессом выбора информационной системы, обсуждая даже такие мельчайшие детали, как размер шрифта. Безусловно, для ИТ-проекта - это ресурсы, потраченные впустую. Результат подобного труда нулевой, а вот упущенную выгоду подсчитать вряд ли удастся.
