Характеристика профессиональной компетенции работников сервисных служб
Учитывая, что все актуальные профессиональные знания используются в навыках и составляют профессиональное поведение сотрудников, мы считаем, что профессиональные компетенции необходимо рассматривать в тесной связи с этапами работы сотрудников и их должностными инструкциями.
Например, возьмем такую важную профессиональную компетенцию, как установление контакта.
Таблица 1.1 - Пример компетенции
|
Негативный уровень |
Боится вступать в контакт с незнакомыми людьми. |
|
Уровень понимания |
Устанавливает контакт только с теми людьми, которые сами проявляют инициативу. |
|
Базовый уровень |
Устанавливает контакт с большинством людей, испытывает трудности в нестандартных ситуациях. |
|
Уровень опыта |
Вступает к контакт с любым человеком в любой ситуации. |
|
Уровень мастерства |
Может наладить контакт с любым человеком, вне зависимости от ситуации и настроения человека, умеет поднять настроение собеседника. |
Мы рассматриваем построение системы компетенций для каждой должности, имеющейся в организации, как инструмент, используемый на всех ступенях работы с персоналом.
Во время подбора персонала - модель профессиональных компетенций является критерием отбора необходимых сотрудников, что значительно экономит время и средства, затрачиваемые на процесс подбора.
Во время обучения персонала - модель профессиональных компетенций служит основанием выбора того, чему обучать и как обучать. На основе имеющейся модели легко и просто сформировать запрос к обучению.
Во время аттестации персонала модель компетенции служит критериями оценки персонала.
И что хочется отметить отдельно - все эти критерии, созданные на основе модели профессиональных компетенций - и отбора и обучения и аттестации - не меняются на всех этапах работы с персоналом, прозрачны и понятны как сотруднику, так и руководителю.
